抖音短视频：高咨询量与低成单率的破局之路

一、抖音短视频获客现状 

抖音短视频作为当下热门的社交平台，在获客方面确实展现出了一定的优势。许多企业和商家通过抖音短视频吸引了大量的潜在客户，咨询量颇为可观。据统计，部分企业的抖音账号每天能收到几十甚至上百条的咨询信息。这主要得益于抖音庞大的用户群体和强大的推荐算法，能够将企业的内容精准推送给目标客户。

然而，尽管咨询量还可以，但成单概率却很低。这一问题困扰着众多商家。其中一个重要原因是抖音小店访客高但是没有单量。比如，有的抖音小店明明访客很高，可能每天有数千甚至上万的访客量，但就是很难有成交。这主要有以下几个方面的原因。首先，销量少，信任度低。抖音小店的销量少会导致评价也少，消费者看不到足够的评价就不会轻易下单。很多消费者都有跟风现象，喜欢购买销量高的商品。其次，价格高，消费不起。如果商品价格超出了消费者的接受范围，即使商品再好，消费者也只会点进去看看而不会下单。再者，差评多。消费者在决定购买时通常会去看评论区，如果差评很多，就会降低购买欲望，难以成交。此外，客单价偏高也是一个问题。网络平台上同款商品较多，消费者会货比三家，若价格偏高，超出同行价格范围或消费者购买范围，下单的人就会很少。

总的来说，抖音短视频获客咨询量虽高，但成单概率低是一个复杂的问题，需要商家从多个方面进行改进和优化。

二、成单率低的原因分析 

（一）信任度问题

消费者在购物时往往会参考商品的销量和评价来判断其质量和可靠性。当抖音小店的销量较少时，消费者缺乏足够的参考依据，难以建立起对商品的信任。据相关数据显示，超过 70% 的消费者在购买商品前会查看商品的销量和评价。因此，销量少会让消费者觉得该商品可能不受欢迎或者质量不可靠，从而降低购买意愿。此外，消费者的跟风现象也是导致销量少信任度低的一个重要原因。当看到其他消费者购买了某一商品并且给予好评时，他们更有可能跟风购买。相反，如果商品销量少，没有足够的好评作为参考，消费者就会犹豫不决，不敢轻易下单。

（二）价格因素

价格是影响消费者购买决策的重要因素之一。如果商品价格过高，超出了消费者的承受能力或者心理预期，即使商品具有一定的吸引力，消费者也会望而却步。例如，一些高端品牌的商品在抖音上可能会因为价格过高而难以成单。根据市场调研，当商品价格比同类商品高出 20% 以上时，消费者的购买意愿会明显下降。此外，消费者在购物时还会考虑商品的性价比。如果商品价格高但性价比不高，消费者也不会选择购买。

（三）差评影响

差评对消费者的购买决策有着极大的影响。当消费者在评论区看到大量差评时，他们会对商品的质量和服务产生怀疑，从而降低购买欲望。据统计，一条差评可能会影响到数十甚至上百个潜在客户的购买决策。例如，如果消费者看到商品存在质量问题、与描述不符、售后服务差等差评内容，他们很可能会放弃购买该商品。而且，差评还会影响到商品的搜索排名和推荐权重，进一步降低商品的曝光率和销售量。

（四）其他原因

客单价偏高：在网络平台上，同款商品较多，消费者会进行比较。如果商品的客单价偏高，超出了同行价格范围或者消费者的购买预算，下单的人就会很少。例如，一些奢侈品或者高端电子产品在抖音上可能会因为价格过高而难以成单。

品退率差评率高：品退率和差评率高会影响消费者对商品的信任度和购买意愿。如果商品的品退率和差评率较高，消费者会认为该商品质量不稳定或者服务不好，从而选择其他商品。据统计，当商品的品退率和差评率超过 10% 时，消费者的购买意愿会明显下降。

商品销量低：如前文所述，商品销量低会导致信任度低，消费者跟风购买的可能性也会降低。此外，商品销量低还会影响到商品的搜索排名和推荐权重，进一步降低商品的曝光率和销售量。

没有安心购标志：安心购标志是抖音为消费者提供的一种保障服务。如果商品没有安心购标志，消费者会担心购买风险，从而降低购买意愿。据统计，有安心购标志的商品比没有安心购标志的商品销售量高出 30% 以上。

不包邮：对于一些价格较低的商品，如果不包邮，消费者可能会觉得购买成本过高，从而放弃购买。例如，一些小商品在抖音上如果不包邮，消费者可能会选择其他包邮的商品。

三、提高成单率的方法 

（一）精准获客系统

元引擎短视频获客系统具有诸多特点和优势，为商家提高成单率提供了有力支持。其一，一键操作的便捷性让商家无需复杂的技术操作，即可轻松上手。其二，获客成本低廉，对于中小商家来说尤为友好。相比传统的获客渠道，元引擎短视频获客系统能够以较低的成本获取精准客户。例如，使用该系统可以对同行进行全天候的关键词监控，一旦同行的短视频平台下评论区有客户进行评论，且评论内容出现获客系统监测的关键词，系统就会获取这些精准客户。这大大提高了商家的获客效率，降低了获客成本。

（二）运营技巧

一键分发和多账号管理，扩大影响力和覆盖面。商家可以利用元引擎短视频推广获客系统支持多平台的多账号绑定功能，实现一键发布至抖音、快手、小红书等平台。通过这种方式，商家能够快速扩大自己的影响力和覆盖面，吸引更多潜在客户。据统计，使用一键分发和多账号管理功能后，商家的视频曝光量平均可提高 30% 以上。

发布优质短视频，注意时长、内容和质量。短视频的时长应适中，既要保证能够完整地传达信息，又不能过长让观众失去耐心。内容要有创意和价值，能够吸引观众的注意力并激发他们的购买欲望。同时，要注重视频的质量，包括画面清晰、声音清晰等。例如，制作房产短视频时，可以采用生动的口播和探盘形式，让观众更直观地了解房产信息。

批量发布有差异的视频，提高曝光率。商家可以利用智能剪辑视频软件，如元引擎短视频营销获客系统，批量制作有差异的视频。这样可以避免观众的审美疲劳，提高视频的曝光率。例如，通过系统管理视频素材，自动编排混剪序列，保障视频的原创度。

进行数据统计分析，制定更好的推广策略。元引擎短视频推广获客系统能够对推广效果进行数据分析，商家可以根据这些数据了解目标客户的兴趣爱好以及购买意向，从而制定更加精准的推广策略。例如，通过分析数据发现某个时间段某个地区的用户对特定类型的商品感兴趣，商家就可以针对性地在该时间段向该地区用户推送相关商品的短视频。

结合自身情况运用运营技巧，如定位目标用户、多样化内容、互动等。商家要明确自己的目标用户群体，制作符合他们需求的内容。同时，要保持内容的多样化，避免单一形式。此外，要积极与用户互动，回复用户的评论和私信，增强用户的粘性。例如，房产中介可以根据不同用户的需求，制作不同类型的房产短视频，如学区房、海景房等，并在评论区与用户互动，解答用户的疑问。

（三）暴力截流

商家可以借助一些工具，如抖音截流玩法，把别人的目标客户转变成自己的客户，从而提高成单率。例如，可以像一些网创人士那样，先找准一个项目或一份虚拟资料，然后去抖音找同行，在他们的评论区直接 @他们名字或者点关注。被 @或关注的用户看到消息后，很可能会点开查看，这时如果商家的广告钩子设置诱人一点，就有可能吸引用户添加微信。据实践证明，一天按照这种方法能 @1500 人左右，只要钩子设置到位，一天妥妥的能有上百人来加微信。

（四）优化谈单流程

见面沟通 > 电话沟通 > 微信文字沟通，首次沟通建立信任。在与客户进行首次沟通时，尽量选择见面沟通或电话沟通，这样可以更好地建立信任。微信文字沟通相对来说比较缺乏情感交流，容易让客户产生距离感。例如，房产中介可以邀请客户面谈，展示自己的专业素养和诚信态度，从而提高成单率。

用公司介绍塑造品牌力，引导客户面谈或电话沟通。在与客户沟通的过程中，可以适当地介绍公司的实力和优势，塑造品牌力。例如，介绍公司的成功案例、专业团队、优质服务等，让客户对公司产生信任感。同时，引导客户进行面谈或电话沟通，进一步加深了解。

运用销售 “术” 层面的技巧。商家可以学习一些销售技巧，如倾听客户需求、提供个性化解决方案、运用促销策略等。例如，在了解客户需求的基础上，为客户提供符合他们需求的商品或服务，并给予一定的优惠或赠品，提高客户的购买意愿。

设计低价轻交付服务套餐。对于一些犹豫不决的客户，可以设计一些低价轻交付的服务套餐，让客户先体验服务的价值。例如，房产中介可以推出免费看房、咨询等服务，让客户感受到自己的专业和诚意，从而提高成单率。

（五）房产中介获客技巧

做好账号定位和权重，包括昵称、头像、背景图和简介。房产经纪人在做抖音时，要重视账号主页个人信息的搭建。昵称要符合好记忆、好理解、好传播的标准，头像建议用自己的真人形象照，背景图要进行二次介绍并引导用户关注，简介要简洁明了地介绍自己的身份、来意和价值。例如，“小王看房” 这个昵称就很容易让人记住，真人头像更容易让用户产生好感和信任感，背景图上的 “关注 XXX，让您花少钱买好房” 为用户提供了心理暗示。

增加转化，制作受客户喜欢的视频，如口播和探盘类。想要抖音获客，就要清楚什么样的视频能被客户喜欢。口播类视频要做到敢说、能说、会说，视频标题要在 2 秒钟内吸引住用户的目光，视频标签要根据目标群体添加领域话题和地域话题，推送更精准。探盘类视频要注意画面稳、转场连贯、拍摄场景有创意，采用一问一答的方式引导输出知识，结尾留出时间给头像特写镜头，引导用户关注。例如，“贷款买房都需要注意啥” 这样的视频标题就很容易吸引用户的注意力。

借助房产中介软件易房大师，0 成本运营短视频账号。房产经纪人刚开始没有经验，不会剪辑房源短视频的情况下，可以借助易房大师来完成。只需要在系统后台授权短视频账号，进入房源列表页面，选择一个想要推广的房源，按照易房大师短视频模板设置好相应标题、图片、音乐等，系统自动一键合成，直接上传到绑定的短视频平台。视频发布后，系统后台可跟踪记录并实时反馈账号数据，经纪人可以通过系统数据更加精准化引流，分析确定客户需求，促成精准成交。例如，易房大师凭借其强大的客户管理功能、数据分析能力、多样化的获客渠道，成为了许多房产中介公司的首选软件之一。

四、总结与展望 

抖音短视频作为一种强大的获客渠道，其咨询量的可观性无疑为商家带来了巨大的潜力。然而，成单率低的问题也确实给商家带来了挑战。通过对信任度问题、价格因素、差评影响以及其他原因的深入分析，我们可以清晰地看到成单率低是一个多方面因素共同作用的结果。

但同时，我们也提出了一系列提高成单率的方法。从精准获客系统的运用，到运营技巧的提升，再到暴力截流和优化谈单流程，以及房产中介的获客技巧，这些方法为商家提供了切实可行的解决方案。

展望未来，随着抖音平台的不断发展和完善，以及商家对各种方法的不断实践和优化，我们有理由相信抖音短视频的成单率将会逐步提高。商家可以更加深入地了解目标客户的需求，提供更加优质的商品和服务，通过不断改进运营策略，提高客户的信任度和满意度。

同时，抖音平台也可以进一步优化推荐算法，提高精准度，为商家和客户之间搭建更加高效的桥梁。此外，随着技术的不断进步，各种获客工具和软件也将不断升级，为商家提供更加强大的支持。

总之，虽然目前抖音短视频的成单率存在一定问题，但通过我们的共同努力，未来一定能够实现更好的发展，让抖音短视频成为商家获客和销售的重要平台。